I CRM sono software per la gestione delle relazioni clienti. Il concetto di fondo è quello di porre delle basi analitiche ad un insieme di comunicazione che si instaurano con il cliente. Il fine è fidelizzare il cliente gestendo al meglio sia le informazioni che si hanno su di esso trasformandole in opportunità.

Software di questo tipo ce ne sono molti. Alcuni hanno aspetti più analitici, altri più orientati al problem-solving altri ancora sono correlati da procedure di collaborazione che permettono a diversi utenti di gestire gli stessi dati.

Leggendo l’ottimo white paper “CRM in a Down Economy” risulta ancora più chiaro che in un momento di crisi i clienti diventano più importanti perché diminuisce il loro bacino potenziale. Ecco che implementare in Azienda procedure CRM può diventare una chiave competitiva importante.

Diventa essenziale però fare la scelta giusta.

Infatti, se il prodotto che si sceglie non è quello adatto, si può vanificare l’investimento.

Continua a leggere→